北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员0569：好评
非常不错，值得推荐！！
会员4963：好评
本来出差睡眠就不好，还给安排了一个靠大马路的房间！然后说窗户关不严，客服竟然让拉上窗帘挡噪音，我也是醉了！想说讲究一晚，可怕的是一早7点钟楼下就不停的钻，瞬间觉得崩溃了！晚饭在酒店吃，点的金口芹，老的真是可以！退房结账时说好的晚餐95折也没给到，后来结账服务员给了两瓶鲅鱼酱。可是安检时又被拿下去了，不让随身携带！以后不会再选这家酒店了，这次的体验真是太差了！
会员9266：好评
位置很好，出门就有直达金沙滩的公交车，每天送水果，中秋那天还送了月饼，早餐还比较丰富，周围吃饭也比较方便